Informationen Coronavirus

1. Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Aufgrund der aktuellen Ausnahmesituation haben auch wir derzeit eine stark erhöhte Nachfrage spezifisch auf Tiernahrung. Selbstverständlich ist es uns besonders wichtig, dass Ihr tierischer Freund mit allem was er benötigt, versorgt ist! Deshalb hält unsere Logistik die Stellung und arbeitet mit Hochdruck daran, alle Bestellungen zeitnah zu versenden! Mittlerweile gehen wieder fast alle Bestellungen pünktlich zum Versanddienstleister. Aber bitte denken Sie daran, dass sich auch die Paketdienste mit einem enormen Auftragsvolumen konfrontiert sehen. 

Sobald die Ware unser Lager verlässt, haben wir leider keinen Einfluss mehr darauf, wie schnell die Paketdienste liefern. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. 

Hinweise von DHL und DPD zum Paketversand

Auf folgenden Seiten informieren DHL und DPD über den aktuellen Stand der Paketauslieferung: 

https://www.dhl.de/de/privatkunden/kampagnenseiten/coronavirus.html 

https://www.dpd.com/de/de/support/coronavirus-aktuelle-informationen-zum-paketversand/ 

 

2. Sind alle Produkte verfügbar?

Jeder Tierhalter möchte seinen Liebling so gut wie möglich versorgen – dafür haben wir vollstes Verständnis! 

Viele Kunden bevorraten deshalb das Lieblingsfutter Ihres besten Freunds, um diesem eine Futterumstellung durch Engpässe zu ersparen. 

Wir können Sie beruhigen: Unsere Lager sind ausreichend gefüllt, jedoch kann es seitens der Hersteller zu Produktions- und Lieferverzögerungen kommen. Wir sind bemüht, ausverkaufte Produkte schnellstmöglich nach zu beziehen.

 

3. Lieferverzug von OASE & Pontec

Wir haben vollstes Verständnis, dass Sie die Ware für Ihren Teich und dessen Bewohner dringend benötigen. Wir beziehen diese direkt von den Herstellern OASE und Pontec. Leider haben jene aufgrund der anhaltenden Ausnahmesituation ein immenses Auftragsvolumen zu bewältigen. Deshalb können wir Ihnen derzeit keinen fixen Liefertermin avisieren.

Weder wir als Online Shop, noch die Hersteller, unsere Lieferanten oder die Paketdienste waren auf eine derartige Ausnahmesituation vorbereitet.

Für alle damit verbundenen Unannehmlichkeiten können wir uns nur vielmals bei Ihnen entschuldigen! 

Selbstverständlich erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per Email, sobald die von Ihnen bestellte Ware versendet wird! 

 

4. Kann ich den Kundenservice erreichen?

Wir alle geben unser Bestes, um für Sie und Ihr Tier da zu sein! Damit wir Sie weiterhin betreuen können, ist auch unser Team als Vorsichtsmaßnahme ins Home Office umgesiedelt. Auch von dort aus sind wir für Sie zu gewohnten Zeiten Mo. - Fr. von 09:00 - 17:00h telefonisch unter +49 (711) 40050460, sowie per Email an info@petotal.de erreichbar. 

Wir arbeitet auf Hochtouren, um alle Kunden bestmöglich zu betreuen. Bitte kontaktieren Sie uns deshalb nur in dringenden Fällen. Wir bitten um Verständnis, dass dies auch für uns eine Ausnahmesituation ist.

 

5. Wann wird meine Retoure bearbeitet?

Die Versorgung Ihrer Tiere hat Vorrang! Der Versand Ihrer Bestellungen hat für uns äußerste Priorität, damit jedes Tier das gewohnte Lieblingsfutter rechtzeitig erhält. Ihre Retouren geraten deshalb nicht in Vergessenheit, die Bearbeitung kann sich jedoch verzögern.

 

6. Könnte mein Paket mit Corona infiziert sein?

Bisher wurde noch kein derartiger Fall verzeichnet. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung meint dazu: "Eine Ansteckung mit dem neuartigen Coronavirus über Oberflächen, die nicht zur direkten Umgebung eines Erkrankten gehören, wie beispielsweise importierte Waren, Postsendungen oder Gepäck erscheint daher unwahrscheinlich."  (https://www.infektionsschutz.de/coronavirus-sars-cov-2.html

 

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